Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

1.1. Provozovatelem privátního wellness True Funny Relax na adrese Seifertova 497/38, 130 00 Praha 3 a internetových stránek privatniwellnesspraha.cz (dále jen „Provozovatel“) je:

• Apartments & spa s.r.o.
• IČO: 24522741
• Sídlo: Štichova 668/46, Háje, 149 00 Praha 4
• Zapsaná: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 442690
• Telefon: +420 601 006 009
• E-mail: info@truefunnyrelax.cz

1.2. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která objednává služby Provozovatele (dále jen „Zákazník“). Spotřebitelem je Zákazník, fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

1.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem a Zákazníkem při pronájmu privátních wellness pokojů a prodeji dárkových voucherů.

1.4. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

2. Uzavření smlouvy a rezervace

2.1. Smlouva o poskytnutí služby vzniká:

• provedením rezervace prostřednictvím online rezervačního systému Reservio (true-funny.reservio.com),
• telefonickou nebo e-mailovou objednávkou potvrzenou Provozovatelem.

2.2. Rezervací Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

2.3. Rezervovaný termín je závazný. Provozovatel na tento termín vyhrazuje zvolený pokoj výhradně pro Zákazníka.

3. Cena služeb a platba

3.1. Cena služeb je stanovena dle aktuálního ceníku zveřejněného na internetových stránkách Provozovatele. Cena zahrnuje pronájem privátního wellness pokoje v rozsahu sjednaném při rezervaci.

3.2. Rezervace se nezálohuje. Platba probíhá na recepci Provozovatele při příchodu na rezervovaný termín, nedohodnou-li se strany jinak.

3.3. Případné slevy a akční nabídky se řídí podmínkami zveřejněnými na internetových stránkách Provozovatele a uplatňují se na recepci.

4. Storno podmínky a změna rezervace

4.1. Rezervaci lze bezplatně zrušit nebo přesunout na jiný termín nejpozději 24 hodin před sjednaným začátkem, a to telefonicky na čísle +420 601 006 009 nebo e-mailem na adrese info@truefunnyrelax.cz.

4.2. Zruší-li Zákazník rezervaci později než 24 hodin před sjednaným začátkem, nebo nedostaví-li se ve sjednaném termínu, je Provozovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši ceny rezervované služby.

4.3. Provozovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo upravit termín rezervace v případě technické závady, havárie nebo jiného závažného provozního důvodu. Zákazník bude o této skutečnosti neprodleně informován a bude mu nabídnut náhradní termín nebo vrácení již uhrazené částky. Storno poplatek se v takovém případě neúčtuje.

4.4. Provozovatel je oprávněn odmítnout nebo ukončit rezervaci bez náhrady, pokud se Zákazník dostaví ve stavu znemožňujícím bezpečné využití wellness pokoje nebo hrubě poruší pokyny personálu.

5. Dárkové vouchery

5.1. Dárkový voucher lze poptat prostřednictvím formuláře na internetových stránkách Provozovatele, telefonicky nebo e-mailem. Provozovatel poptávku potvrdí a domluví se Zákazníkem způsob platby.

5.2. Voucher je doručován elektronicky zdarma, nebo poštou za poplatek 50 Kč.

5.3. Voucher opravňuje jeho držitele k čerpání služeb v rozsahu uvedeném na voucheru. Uplatňuje se rezervací konkrétního termínu dle aktuální dostupnosti. Doba platnosti je uvedena na voucheru.

5.4. Je-li voucher zakoupen prostředky komunikace na dálku, může Zákazník, který je spotřebitelem, odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud dosud nedošlo k rezervaci konkrétního termínu služby. Rezervací konkrétního termínu bere Zákazník na vědomí, že dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nelze od smlouvy odstoupit, neboť jde o službu poskytovanou v konkrétním termínu.

6. Reklamace

6.1. Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud služba nebyla poskytnuta ve sjednaném rozsahu nebo kvalitě. Reklamaci lze uplatnit:

• osobně na recepci Provozovatele,
• telefonicky na čísle +420 601 006 009,
• e-mailem na adrese info@truefunnyrelax.cz.

6.2. Zákazník je povinen nahlásit případné nedostatky pokoje bezodkladně po jejich zjištění, ideálně ještě v průběhu rezervace, aby mohl Provozovatel zjednat nápravu.

6.3. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

6.4. V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, se spotřebitel může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

7. Odpovědnost a bezpečnost

7.1. Wellness služby využívá Zákazník na vlastní odpovědnost. Osobám se zdravotními obtížemi doporučujeme před návštěvou vířivky nebo infrasauny konzultaci s lékařem.

7.2. Zákazník odpovídá za škody způsobené na majetku Provozovatele.

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Zákazníka se řídí samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto VOP.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tyto VOP jsou platné a účinné od 13. 7. 2026.

9.2. Provozovatel si vyhrazuje právo VOP kdykoliv změnit. Pro Zákazníka je závazné znění platné v okamžiku vytvoření rezervace nebo objednávky voucheru.

V Praze dne 13. 7. 2026.